En un Contact Center el software es la herramienta
primordial. Dentro de un centro de atención telefónica, hoy en día está
prácticamente todo informatizado, por lo que la elección y el buen
funcionamiento del software a utilizar son de crucial importancia, y determinante
en el desarrollo de la empresa y de su gestión. Un software que presente fallas
o que no se adecue a las circunstancias de la compañía representa una enorme
pérdida de tiempo y dinero, y posiblemente tenga impacto en la pérdida de
potenciales clientes también.
Estas son algunas de las herramientas software que se utilizan en la gestión:
- CTI: Una tecnología que permite la integración y gestión de los diferentes canales de comunicaciones entre cliente y empresa ( siendo el principal el teléfono).
- ACD: ( Distribuidor automático de llamadas ), Es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de agentes.
- CMS: Call Management System. Sistema de Administración de llamadas en el Call center.
- INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolo TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
- MICROSOFT OFFICE: Es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OS X.
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