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VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL HARDWARE

Posted on martes, 13 de noviembre de 2012 by


Protege y defiende la soberanía, permitiendo a las naciones a no depender de ninguna otra que le provea los recursos necesarios para su desarrollo e independencia tecnológica.
Fomenta a que el hardware puede ser de calidad, estándares abiertos y que sean más económicos.
La reutilización y la adaptación de diseños (cores) permitiendo así innovar y mejorar los diseños de forma colaborativa a nivel mundial.
Ayudaría a las compañías a ahorrar costos, tiempos de diseño en sus trabajos.
Tiene comunidades de diseño, programación, pruebas, apoyo y soporte que cada día crece de forma dinámica y participativa.
Evita la alianza "Trusted Computing" y el DRM (Digital Rights Management), que imponen restricciones a los dispositivos electrónicos como por ejemplo electrodomésticos, computadoras, entre otras más.

QUE ES UN SOFTWARE

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Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación.
Considerando esta definición, el concepto de software va más allá de los programas de computación en sus distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su documentación, los datos a procesar e incluso la información de usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo intangible, todo lo «no físico» relacionado.

USO DE LAS HERRAMIENTAS SOFTWARE EN LA OPERACIÓN

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En un Contact Center el software es la herramienta primordial. Dentro de un centro de atención telefónica, hoy en día está prácticamente todo informatizado, por lo que la elección y el buen funcionamiento del software a utilizar son de crucial importancia, y determinante en el desarrollo de la empresa y de su gestión. Un software que presente fallas o que no se adecue a las circunstancias de la compañía representa una enorme pérdida de tiempo y dinero, y posiblemente tenga impacto en la pérdida de potenciales clientes también.

Estas son algunas de las herramientas software que se utilizan en la gestión: 
  • CTI: Una tecnología que permite la integración y gestión de los diferentes canales de comunicaciones entre cliente y empresa ( siendo el principal el teléfono).  
  • ACD: ( Distribuidor automático de llamadas ), Es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de agentes. 
  •      CMS: Call Management System. Sistema  de Administración  de llamadas en  el  Call center.



  • INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación  interconectadas que utilizan la familia de protocolo TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.



  • MICROSOFT OFFICE:  Es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OS X. 

BENEFICIOS DE UN SOFTWARE

Posted on lunes, 12 de noviembre de 2012 by


Ventajas del software libre

Existen aplicaciones para todas las plataformas (Linux, Windows, Mac Os ).
El precio de las aplicaciones es mucho menor, la mayoría de las veces son gratuitas.
Libertad de copia.
Libertad de modificación y mejora.
Libertad de uso con cualquier fin.
 Libertad de redistribución.
Facilidad a la hora de traducir una aplicación en varios idiomas.
Mayor seguridad y fiabilidad.
 El usuario no depende del autor del software.

Desventajas del software libre

Algunas aplicaciones (bajo Linux) pueden llegar a ser algo complicadas de instalar.
Inexistencia de garantía por parte del autor.
Interfaces gráficas menos amigables.
Poca estabilidad y flexibilidad en el campo de multimedia y juegos.
 Menor compatibilidad con el hardware.

Ventajas del software propietario

Facilidad de adquisición (puede venir pre-instalado con la compra del pc, o encontrarlo fácilmente en las tiendas).
Existencia de programas diseñados específicamente para desarrollar una tarea.-
 Las empresas que desarrollan este tipo de software son por lo general grandes y pueden dedicar muchos recursos, sobretodo económicos, en el desarrollo e investigación.
 Interfaces gráficas mejor diseñadas. Más compatibilidad en el terreno de multimedia y juegos. Mayor compatibilidad con el hardware.
Garantiza una calidad mínima del producto así como actualizaciones periódicas.
En el software libre es común que proyectos pequeños queden des actualizados  Es más fácil encontrar personal con conocimientos de software propietario que de software libre, el software propietario da más seguridad.

Desventajas del software

No existen aplicaciones para todas las plataformas (Windows y Mac OS).
 Imposibilidad de copia.
Imposibilidad de modificación.
Restricciones en el uso (marcadas por la licencia).
 Imposibilidad de redistribución.
Por lo general suelen ser menos seguras.
El costo de las aplicaciones es mayor.
El soporte de la aplicación es exclusivo del propietario.
El usuario que adquiere software propietario depende al 100% de la empresa propietaria.

LISTA DE CHEQUEO

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IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE CONTACT CENTER

Posted on domingo, 11 de noviembre de 2012 by
Con la tecnología de Blogger.