Un centro de atención de
llamadas (en inglés call center o contact center) es un
área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados
realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben
llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes
(externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Contact Center (centro
de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y
transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los
cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax,
e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
También llamados “Call
Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una
compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer
soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información
necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y
cobranzas de la empresa.
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